- Marco normativo
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro Libro de
Reclamaciones se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos
Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS (y sus
modificatorias), y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos
Personales. y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571 y Ley N.°
31435). - Datos personales recopilados
Mediante el Libro de Reclamaciones virtual podemos recopilar los siguientes datos
personales: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de
nacimiento, teléfono, correo electrónico, domicilio, información del bien o servicio
contratado, comprobante de pago, monto reclamado, detalle de la solicitud, pedido del
consumidor, dirección IP y datos técnicos básicos de navegación. - Finalidades del tratamiento
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para:
- Registrar, verificar, analizar y responder a la queja o reclamo presentado.
- Enviar la constancia de recepción, código de seguimiento y comunicaciones vinculadas
al caso. - Mantener un registro e historial interno de atención de quejas y reclamos.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridades
competentes (como INDECOPI). - Proteger la plataforma y los formularios frente a usos fraudulentos o un mal uso Técnico.
Los datos personales no serán utilizados con fines publicitarios, comerciales ni de
prospección sin contar con su consentimiento previo, expreso e informado.
- Plazo de atención de Reclamos y quejas
Conforme a la normativa de protección al consumidor y nuestros procedimientos internos,
todas las quejas y reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones serán investigados y
respondidos en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles. - Banco de Datos Personales y Conservación
Los datos proporcionados serán almacenados en el Banco de Datos Personales denominado
«Libro de Reclamaciones», de titularidad de Inspection & Testing Services del Perú S.A.C,
debidamente inscrito en el Sistema Integrado de Protección de Datos Personales (SIPD) ante
la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos (MINJUS), bajo el Código N.° [PJ-2026-5310].
La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para atender la
solicitud, cumplir con los plazos exigidos por la ley y responder ante eventuales
procedimientos de fiscalización administrativos o legales. - Consentimiento
Al completar el formulario, aceptar los términos y enviar su reclamo o queja, usted declara
que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actuales, y autoriza su tratamiento
para las finalidades descritas en esta política. En caso de actuar en representación de un
tercero o menor de edad, declara contar con las facultades legales suficientes para
proporcionar dicha información. - Seguridad y confidencialidad
Inspection & Testing Services del Perú S.A.C., aplica medidas de seguridad técnicas,
organizativas y legales razonables para prevenir la pérdida, alteración, uso indebido, acceso
no autorizado o divulgación de su información personal. La gestión del caso se realiza bajo
estrictos principios de imparcialidad y confidencialidad por el personal autorizado. - Acceso y comunicación de datos
El acceso a los datos está restringido al personal estrictamente necesario para atender y
resolver el caso. Sus datos no serán transferidos ni cederán a terceros salvo a proveedores
tecnológicos que presten soporte bajo instrucciones de Inspection & Testing Services del
Perú S.A.C o a autoridades públicas (como el INDECOPI) ante una obligación legal o
requerimiento válido - Ejercicio de Derechos ARCO
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación,
Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, sobre el tratamiento
de sus datos personales.
Para presentar la solicitud formal, puede comunicarse a través de: –
Correo electrónico: itsperu@itsperu.com.pe –
Dirección presencial: Av. Fernando Wiesse 3840, San Juan de Lurigancho.
Plazos legales de respuesta para solicitudes ARCO.
- Para consultar sobre nuestras políticas generales, el tratamiento de la información o los
bancos de datos (Derecho de Información): Plazo máximo de Ocho (08) días hábiles. - Para consultar qué datos tenemos de usted y cómo los usamos (Derecho de Acceso):
Plazo máximo de veinte (20) días hábiles. - Para corregir, borrar o solicitar que no utilicemos sus datos (Rectificación, Cancelación
u Oposición): Plazo máximo de diez (10) días hábiles.
La solicitud debe contener: nombres y apellidos del titular, copia del documento de
identidad (o de su representante con el poder correspondiente), petición concreta,
domicilio o correo para notificaciones, y los documentos de sustento que correspondan. Si
considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una
reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
- Actualizaciones de la Política
Esta política podrá actualizarse periódicamente para adaptarse a novedades legislativas,
jurisprudenciales u operativas. La versión vigente se mantendrá publicada de manera
permanente en este sitio web con la indicación de su fecha de actualización.